広告運用とデータ分析で売上を後押し、
予想外の結果も次の一手のヒントに
T.M 2012年入社（中途）
社員インタビュー
まずは、現在の仕事内容を教えてください
Web広告の運用や販売企画の立案、データ分析などを中心に担当しています。
どんな人がこの商品を必要としているのか、何を伝えれば興味を持ってもらえるのか、どこで知ってもらい、どうすれば購入につながるのか。そういったことを考えながら、集客や販売につながる施策を実行していく仕事です。
例えばWeb広告であれば、ターゲットや訴求内容などを考えながら広告文や配信設定を組み立てます。広告を出して終わりではなく、その後のデータを見ながら、問い合わせや見積もり、注文といった成果を増やし、最終的な売上につなげられるよう改善を重ねています。
また、皆が持っている知識や経験を部署全体で活かせるようにすることにも取り組んでいます。
例えば、誰かがメルマガを作成したらみんなで内容を確認して意見を出し合ったり、AIを使って業務に役立つものを作ったら「こんなの作ってみました」と共有しあったりしています。
一人ひとりが得た知識や気付きを自分だけのものにせず、持ち寄りながら仕事を進めていく。そういう仕事の進め方を大切にしています。
仕事のやりがいや面白さは何ですか？
商品の機能や特長、お客様の声や実際の使われ方、広告への反応、アクセスデータなど、いろいろな情報をつなぎ合わせながら、「どんな人が、何を求めているんだろう」と考えることに面白さを感じます。
考えた施策で良い反応が得られたときは、もちろんうれしいです。でも、予想していた結果にならなかったときにも面白さがあるんです。
「なぜ思った通りにならなかったんだろう」「自分は何を見落としていたんだろう」と考えていくと、それまで気付かなかったことが見えてくるからです。
マーケティングは、最初から正解を知っている仕事ではありません。仮説を立てて、結果を見て、また考える。その繰り返しの中で、お客様や市場への理解が少しずつ深まっていくところに面白さを感じています。
仕事をするうえで大切にしていることは何ですか？
自分なりの仮説を持つことと、その仮説に固執しないことです。
マーケティングでは、お客様のことを考えながら施策をつくりますが、商品やデータ、自分自身の経験だけを見ていると、いつの間にか「きっとこういう人が買うんだろう」「こういうことを求めているんだろう」と、自分の想像の中だけでお客様を理解したつもりになってしまうことがあります。
そんなとき、営業や施工など、実際にお客様と接している人の話を聞くと、「そこを気にされるのか」「そんな使われ方をしているのか」と、自分では気付かなかったことが見えてきます。
だから、自分の考えを持つことは大切ですが、一度決めた考えにこだわり続ける必要はないと思っています。
違う視点や現場の声を取り入れて、必要であれば考えを変える。自分だけで答えを出そうとせず、さまざまな立場の人の知識を借りながら、より良い成果につなげていくことを大切にしています。
マーケの仕事についたきっかけは？
きっかけの一つは、自分でECサイトを運営した経験です。
実際に商品を販売してみると、ただ商品を掲載しているだけでは本当に売れないんですよね。最初の頃は、アクセス解析を見ても「自分のアクセスの方が多いんじゃないか」と思うくらいでした。
そこから、「どうすればもっと見てもらえるんだろう」「何を伝えれば買ってもらえるんだろう」と考えるようになり、売上を伸ばすためにはマーケティングがとても重要なんだと実感しました。
振り返ってみると、もともと「どうすれば商品が売れるんだろう」と考えること自体が好きだったんだと思います。
通販番組を見るのも好きでしたし、お店に行っても「このお店なら、どうすればもっとお客さんが来るんだろう」と勝手に考えたりしていました。
そういうことを考えるのが昔から好きだったので、ECサイトを運営した経験をきっかけに、それがマーケティングという仕事につながっていった感じですね。
どんな会社ですか？
現状維持を良しとせず、「もっと良い方法はないか」を考える会社だと思います。
もちろん、新しいことに取り組んだからといって、毎回思ったような結果になるわけではありません。
それでも、アイデアや挑戦そのものを大切にする会社なので、自分から「やってみたい」と手を挙げた人には、実際に試せる機会が多いと思います。
最初から確実な答えがなくても、良いと思ったものは試してみる。マーケティングでも、新しい広告手法やツール、AIなどを取り入れながら、仕事の進め方そのものを変えることがあります。
決められた仕事をずっと同じ方法で続けるというより、自分なりの工夫を加えながら、より良い仕事にしていきたい人には合っている会社だと思います。
仕事終わりや休日はどのように過ごしていますか？
仕事終わりは、家でご飯を食べたいタイプなので、まっすぐ帰ることが多いですね。
時々誰かと食事に行ったり、気になる本を探しに一人で本屋に寄ったりすることもあります。平日でも仕事が終わった後に自分の時間を取りやすいので、その日の気分でゆっくり過ごしています。
休日は、好きな映画やドラマを見ながら家でのんびりする日もあれば、外食したり、カフェで過ごしたりすることも多いです。
あとは旅行も好きですね。休みが多く連休も取りやすいので、まとまった休みには少し遠くまで出かけることもあります。
今後、どのように活躍していきたいですか？
AIを「使える人だけが使うもの」ではなく、部署の誰もが自然に仕事の中で活用できるようにしていきたいと思っています。
今でも文章作成や情報整理など、AIを使える場面は増えていますが、これからは単に作業を早くするだけではなく、マーケティングの質そのものを高めるために活用していきたいです。
例えば、広告やアクセス、売上などのデータをAIで横断的に分析することで、人が一つひとつ見ているだけでは気付きにくい変化や傾向を見つけたり、「ここをもっと詳しく見た方がいいのでは」と新しい分析の視点を得たりできると思っています。
販促を考えるときにも、自分一人ではどうしても過去の経験や知識の範囲で発想しがちです。AIと意見を交わすことで、「そんなターゲットも考えられるのか」「そんな見せ方もあるのか」と、自分では思いつかなかった切り口から施策を考えられるようになります。
さらに、これまでは時間や知識の面でハードルが高かった分析にも、AIの力を借りることで挑戦しやすくなっていくと思っています。
AIで今ある仕事を効率化するだけではなく、人の考えられる範囲を広げたり、今までできなかったことをできるようにしたりする。そうやって、マーケティング企画部としてできること自体を増やしていきたいですね。
応募者へのメッセージをお願いします
マーケティング企画部では、Web広告をはじめ、メルマガやコンテンツ、SEO、キャンペーンなど、いろいろな方法を使ってお客様との接点をつくっています。
ただ、すべての分野に最初から詳しい必要はありません。まずは、これまで経験してきたことや、自分が得意なことを活かしてもらえればと思います。
一人で何でもできる人を求めているわけでもありません。それぞれ担当する仕事や得意なことを持ちながら、分からないことは相談したり、良かった方法は共有したりして仕事を進めています。
私自身も、仕事をしている中で新しく知ることや、予想と違う結果から気付かされることがたくさんあります。
マーケティングって、経験を積めばすべて分かるようになる仕事ではないと思います。商品やお客様、市場が変われば、また新しく考えることが出てきます。
これまでの経験を活かしながら、新しいことも学び、自分のできることを少しずつ広げていきたい。そんな方と一緒に仕事ができればうれしいです。
